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學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行基本的企業(yè)營(yíng)銷？

       作為直接接觸客戶的人，你和你的同事?lián)碛羞M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的最有力條件。考慮一下吧！還有什么人的資源能超過(guò)你們，能拿出更好地?cái)?shù)據(jù)？你的客戶！學(xué)習(xí)之后培訓(xùn)你的同事怎樣進(jìn)行客戶調(diào)查，你將得到極富價(jià)值的原始數(shù)據(jù)資源。

       學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行基本的市場(chǎng)調(diào)查：

       當(dāng)客戶在你的店里購(gòu)物或進(jìn)入你的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或給你打電話時(shí)，觀察他們的行為，聆聽(tīng)他們的語(yǔ)言。看他們對(duì)你的企業(yè)營(yíng)銷持什么樣的態(tài)度。

       了解自己的客戶，找到他們到你這兒來(lái)的原因。注意力集中，認(rèn)真聆聽(tīng)他們的話語(yǔ)。客戶會(huì)告訴你他們想從你這里得到什么。

       當(dāng)客戶做出購(gòu)買決定時(shí)，問(wèn)一下他們打算怎樣使用你的企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品。

       把客戶的評(píng)論做成一個(gè)列表——他們現(xiàn)在喜歡什么，以后喜歡什么。

       創(chuàng)建客戶調(diào)查和信息反饋系統(tǒng)：

       利用評(píng)語(yǔ)卡、跟蹤電話、郵件或電子郵件調(diào)查完成這一步。

       設(shè)置具體的開(kāi)放式的問(wèn)題，不要僅僅讓對(duì)客戶會(huì)是或不是。

       您最喜歡我們公司的哪方面？

       有哪些事您希望我們做，然而我們卻沒(méi)有做到？

       我們的員工在滿足你們的需求方面做地怎么樣：

       問(wèn)候你了嗎？

       回答你的問(wèn)題時(shí)是否全面和準(zhǔn)確？

       是否幫助了您找到了正確的方案？

       讓您完全滿意了嗎？

       對(duì)您來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)還有哪些地方需要改進(jìn)的？

       當(dāng)你收到反饋數(shù)據(jù)時(shí)：

       專心致志的研究客戶的反饋信息。

       分析反饋內(nèi)容。

       根據(jù)各種建議實(shí)施改進(jìn)。

       你訓(xùn)練同事在電話訪問(wèn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行短暫的調(diào)查，如“對(duì)你來(lái)說(shuō)，我們的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)還需要進(jìn)行哪些改進(jìn)？”讓他們把客戶的反饋按照你要求的格式記錄下來(lái)，并要每天多這么做。

       周末，你開(kāi)始進(jìn)行總結(jié)。大多數(shù)客戶對(duì)你的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)很滿意，但有七位客戶對(duì)你們的安裝期限政策不滿意，還有一位客戶不喜歡你們的背景音樂(lè)。你意識(shí)到，現(xiàn)在是考慮分析改進(jìn)安裝時(shí)間表的時(shí)候了。通過(guò)詢問(wèn)客戶他們需要怎樣的改進(jìn)，你確定了努力的大方向，設(shè)定了目標(biāo)，對(duì)問(wèn)題部分進(jìn)行了修正，并對(duì)進(jìn)程進(jìn)行了監(jiān)控。最重要的是，你把客戶同你們的距離拉近了。