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    接著，其他經理參與進來，提出了很多建議。他們提的建議越多，比如減少營業網點、現金補償、免費電影票等，這位經理就越激動，左擋右擋，將所有建議全都駁回。他滿臉通紅，斗智斗勇；在他眼里，我明顯看到他對我的怨恨。
    一提這個問題，他情緒如此激動，倒讓他坐實了這個虛名，這樣一來，大家越發覺得這是他的問題，而不再是整個公司在客戶方面的問題了。看他這樣自作多情地對號入座，真好笑。我這樣說可能有點嘲諷刻薄了。不過，作為學員，他們都是我的客戶，奚落羞辱客戶可不是好的市場營銷和客戶服務，所以當時我就建議，把大家提的建議都記下來，讓這位負責售后服務的經理回去評估各項提議的成本和利益，我就這樣把這個問題“物歸原主”了。

    我懷疑這是因為市場營銷經理不愿意承認自己的無能，別人看到了出路，他自己還在摸瞎。工程師一般都從善如流，虛心好學。市場營銷經理則往往正相反。不要允許你的市場營銷經理這樣做。這樣的行為也許是出于天性，但是代價太高昂了。
    愿意去觀察、嘗試、接受新方法的酒店標識設計人是很少的。
語錄
•找出世界上最成功的公司，研究它們的市場營銷方法，調整修改，為你所用。
•市場營銷中，小辦法可以解決大問題，但是你必須得做個有心人。
•你的產品離開工廠后情況如何呢?去做研發。
 •公司至少要有幾個真正的市場營銷經理。
•尋找該問的問題。
•不要讓市場營銷研發成為管理者事業發展的絆腳石。
•把這一章的內容印發給員工，人手一冊。
•愿意去觀察、嘗試、接受新方法的人是很少的。