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怎樣的服務(wù)，才能讓客戶產(chǎn)生一種親切感？

        是否與客戶建立了深厚的感情，關(guān)系著現(xiàn)在的客戶是否能夠成為你的回頭客。優(yōu)秀的精細(xì)化企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員要善于和客戶交朋友，要表現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和體貼，使客戶產(chǎn)生一種親切感，得到一種精神情感上的滿足，從而加深客戶和自己的感情。與客戶建立感情，就要考慮到客戶的利益，以誠(chéng)懇的態(tài)度征求客戶的意見，了解客戶的需求，取得客戶的信任。

        與客戶交朋友，應(yīng)當(dāng)考慮到客戶的利益，以誠(chéng)懇的態(tài)度征求客戶的意見，取得客戶的信任。與客戶交朋友，還要表現(xiàn)在對(duì)客戶的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和體貼方面，使服務(wù)雙方不局限于一種服務(wù)關(guān)系，還要富有“人情味”，使客戶產(chǎn)生一種親切感，在購(gòu)物的同時(shí)，得到一種精神情感上的滿足。

        美國(guó)有位叫瑪麗·凱的客戶，曾講述過(guò)她的一次接受經(jīng)歷與感受。她當(dāng)時(shí)想購(gòu)買一輛黑白相間的轎車，然而在第一家店里，由于企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員沒(méi)把她當(dāng)回事，她覺(jué)得受到了冷遇，轉(zhuǎn)身就走了。進(jìn)了第二家汽車店，企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員十分熱情，向她仔細(xì)介紹各種型號(hào)汽車的性能和價(jià)格，使她感到十分滿意。當(dāng)她偶然談到那天是她的生日時(shí)，這位企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員馬上請(qǐng)她稍候一會(huì)兒，15分鐘后，一位客服人員送來(lái)一束鮮花，將鮮花送給她，并祝她生日快樂(lè)。當(dāng)時(shí)，這一舉動(dòng)真使她感動(dòng)萬(wàn)分！于是，她毫不猶豫地購(gòu)買了那位企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員向她推薦的1輛黃色轎車，而放棄了先前的打算。

        美國(guó)一位創(chuàng)年銷售汽車1500輛世界紀(jì)錄的客服人員華斯勒說(shuō)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一位客戶都盡心盡責(zé)，與他們成為朋友。因?yàn)槊恳晃豢蛻舳加性S多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數(shù)目的親友，失去一名客戶就會(huì)相應(yīng)失去幾十乃至上百名客戶；而得到一名客戶情況恰恰相反。

        企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員要想與客戶結(jié)交朋友，就該推心置腹，以全部的熱誠(chéng)去對(duì)待客戶，不計(jì)較一時(shí)利益的得失，為要長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。