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如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務(wù)？其二

          當(dāng)然，顧客是看不到收款機(jī)上的這個(gè)秘密的。于是，在收錢的時(shí)候，在找零錢的時(shí)候，麥當(dāng)勞的店員們始終不會(huì)忘記微笑著說一聲：“謝謝！”一個(gè)微笑，一句“謝謝”，讓麥當(dāng)勞贏得了整個(gè)世界的顧客。每當(dāng)人們光顧麥當(dāng)勞的時(shí)候，都能夠切身的享受一種舒適的感覺。這就是麥當(dāng)勞不是秘訣的秘訣。

         與麥當(dāng)勞相似，世界連鎖超市中的巨無霸，美國的沃爾瑪商業(yè)連鎖集團(tuán)之所以能夠保持其世界第一連鎖超市的商業(yè)集團(tuán)地位，其最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)秘訣就在于服務(wù)。沃爾瑪集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)宗旨就是“讓微笑成為最難得的品牌營(yíng)銷商品”，而沃爾瑪?shù)膯T工也確實(shí)是這么做的，他們用自己的微笑及謙和有禮的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得沃爾瑪對(duì)自己十分尊重。

         沃爾瑪“讓微笑成為最難得的品牌營(yíng)銷商品”的服務(wù)宗旨，其實(shí)并不難做到，它所要求的，無非就是謙和對(duì)待顧客，面帶微笑地回答顧客的問題，讓顧客與你相處的每一個(gè)具體細(xì)節(jié)都被你的微笑和禮貌所感染，使顧客在最幼小的事情上都覺得沃爾瑪?shù)膯T工十分用心。有了這樣的感覺，顧客自然會(huì)格外青睞沃爾瑪?shù)姆?wù)。

        所以，沃爾瑪在品牌營(yíng)銷商品銷售價(jià)格與其他超市相差不大的情況下能夠一枝獨(dú)秀的制勝法寶，就是來自其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以說，微笑的態(tài)度，決定了顧客對(duì)沃爾瑪?shù)慕邮艹潭龋裕@種銷售態(tài)度拉動(dòng)了品牌營(yíng)銷商品的銷售數(shù)量，微笑這種“最難得的品牌營(yíng)銷商品”成為顧客一定要在沃爾瑪消費(fèi)的“首選品牌營(yíng)銷商品”。