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其實,在公關的品牌策劃世界中,從法律和政府面來看,法律環境更嚴苛。進入20世紀90年代時,我們所面臨的法律環境比80年代嚴苛得多,更遑論70年代。跟我們這個產業相關的法律有勞動基準法、知識財產權的保證、公平交易法、環境保證法、生態保育法等。
當這些法律一一通過時,好處是游戲規則更加明確,可是另一方面,自由創作的空間也受到了限制。我們和政府部門的關系開始愈來愈密切,法律的運作使我們不得不對許多相關問題。
事實上如果真的將顧客視若上賓的話,有很多可以做的服務。不過這方面的技巧、控制及成本效益,在公關這個產業里還沒有完全發展出來。
過去很多人認為公關顧問公司必須運用很多關系,但是,如果對公共關系有深度的了解,就會明白,公共關系在某些時刻就好比一出戲。
當你把舞臺搭起、燈光打好、劇本寫好告訴他時,他也浮現演那場戲對他來說是恰如其分,正是他想要的話,他就會愿意粉墨登場。
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