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二、酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
    作為我國(guó)酒店新的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力，許多酒店逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用，但因?yàn)槲覈?guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展還處于初級(jí)階段，與國(guó)際比較成熟的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比還存在很多問(wèn)題，還有一定的差距。
(一)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還較低
    大多數(shù)的酒店都還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與服務(wù)的工具，并沒(méi)有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，只是一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、旅游信息的提供等基本功能，并沒(méi)有開(kāi)發(fā)設(shè)置論壇、2e郵件(E2mail)等能與客戶形成互動(dòng)交流的功能，只有極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時(shí)性等方面具有比較高的水平，絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站還是擺設(shè)而已，根本沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的作用，僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級(jí)功能階段，還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段，不能很好地滿足顧客的要求，很難得到顧客的認(rèn)同。

(二)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)落后
    我國(guó)許多酒店還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，對(duì)于從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開(kāi)展電子商務(wù)對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，仍然固守著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，不明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新的營(yíng)銷方式是酒店業(yè)21世紀(jì)的主流營(yíng)銷趨勢(shì)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正在徹底改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式，沒(méi)有按市場(chǎng)營(yíng)銷的原理來(lái)指導(dǎo)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建設(shè)，因而仍然使酒店網(wǎng)站基本停留在門戶網(wǎng)站階段。

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