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    市場到處充滿了機會,觀察無時無刻不在發(fā)生,但并不是所有的觀察都能帶來結果,有的只是驚鴻一瞥,雁過留影。華生曾經(jīng)很不服氣福爾摩斯,為什么每次都是他先破案。福爾摩斯笑答:“因為我總是在觀察啊!”華生自然很不服氣地問:“難道我就不觀察嗎?”福爾摩斯立即反問:“那門外的樓梯一共多少臺階?”華生亞口無言。

    用心觀察,才能觀察入微,直至洞察,才能撼動冰山一角,上升為一種消費者體驗,并形成一種驅動力,帶來市場和前景,就好像寶麗來即顯攝影的發(fā)明,最初只是因為埃德溫·蘭德的女兒無心地一問:為什么我們不能馬上看到照片。而埃德溫·蘭德卻將這隨口一問,深入洞察,創(chuàng)造為新的產(chǎn)品動機。

    比觀察更深入人心的是洞察,就好像維珍航空的理查德·布蘭森,就因為親自體驗了極其糟糕的航空旅行,洞察到糟糕的航空體驗帶給人們惡劣的旅行體驗,而人們寧可多花點錢來改善這種體驗,從而創(chuàng)立了以服務和創(chuàng)新聞名的維珍航空。

觀察用眼,洞察用心

    洞察。要點是在“洞”這個字上,而非驚鴻一瞥;要的就是以小見大的功力。我們不妨借鑒一下百度百科上對于觀察和洞察的定義：

觀察:以不同的感官或行為,在酒店特定的標識設計空間,通過考察、調(diào)查進行全面、全方位、多角度的細察事物的現(xiàn)象、動向,并與原有的經(jīng)驗、知識進行比較作出判斷。