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企業(yè)資源論的兩個(gè)中心特征是：企業(yè)是資源的整合體和資源的開發(fā)者。在VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)新中，對(duì)顧客知識(shí)的管理一定要做到二者兼顧，即在資源的開發(fā)和整合中要以與顧客的互動(dòng)為先導(dǎo)，充分利用與顧客的密切合作關(guān)系。不過首先要做的是識(shí)別潛在的目標(biāo)顧客群，并將其作為知識(shí)的重要源泉和潛在的學(xué)習(xí)伙伴。

在具體的顧客知識(shí)管理中，管理者應(yīng)密切關(guān)注在企業(yè)與顧客之間存在的四種主要的知識(shí)流動(dòng)：在組織層次上的知識(shí)流動(dòng)；在項(xiàng)目層次上的知識(shí)流動(dòng)；在管理層次上的知識(shí)流動(dòng)；在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)層次上的知識(shí)流動(dòng)。從競(jìng)爭(zhēng)能力的觀點(diǎn)看，這四種知識(shí)流動(dòng)中所存在的管理挑戰(zhàn)是：在開發(fā)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)中建構(gòu)新的競(jìng)爭(zhēng)能力——即通過有效運(yùn)用企業(yè)的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的價(jià)值增值。為此要求企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)三種基本的知識(shí)開發(fā)活動(dòng)：①當(dāng)前的知識(shí)基礎(chǔ)支撐企業(yè)知識(shí)的運(yùn)用活動(dòng)；②內(nèi)部開發(fā)活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)充分吸取和利用顧客知識(shí)；③把內(nèi)部開發(fā)與知識(shí)的吸收整合在一起，并優(yōu)化企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)。